Reklamační řád

pro prodej zboží a poskytování zakázkové autorské tvorby prostřednictvím webových stránek www.keykeranl.cz

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění a postup při reklamaci zboží zakoupeného u Prodávajícího.

1. Prodávající

Nikola Lazarová
Pražská 757, 535 01 Přelouč
IČO: 06819494
E-mail: nlazarova@email.cz
Telefon: +420 601 338 151

(dále jen „Prodávající“)

2. Právní základ

Práva a povinnosti smluvních stran při uplatnění práv z vadného plnění se řídí zejména:

  • zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
  • zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
  • souvisejícími právními předpisy České republiky.

3. Za co Prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá za to, že věc při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, objednávce a obvyklým vlastnostem.

Zejména odpovídá za to, že:

  • bylo dodáno správné dílo,
  • věc je v odpovídajícím stavu,
  • věc je způsobilá ke svému obvyklému účelu,
  • odpovídá dohodnutým vlastnostem.

4. Co není vadou

Za vadu se nepovažuje zejména:

  • přirozená odlišnost ruční autorské tvorby,
  • drobné rozdíly v barevných odstínech způsobené zobrazením monitoru či telefonu,
  • textura, rukopis autora a jedinečnost originálu,
  • běžné známky ruční výroby bez vlivu na funkčnost či estetickou hodnotu,
  • změna osobního vkusu kupujícího po převzetí díla,
  • subjektivní očekávání, které nebylo součástí objednávky.

5. Zakázková tvorba

U zakázkové tvorby vytvořené dle individuálních požadavků zákazníka se reklamace posuzuje zejména podle:

  • souladu se schváleným zadáním,
  • rozsahu dohodnutých parametrů,
  • případně potvrzených náhledů.

Za důvod reklamace se nepovažuje:

  • dodatečně změněná představa zákazníka,
  • požadavek na jiný styl než byl sjednán,
  • přání dalších změn nad sjednaný rozsah úprav.

6. Kontrola zásilky při převzetí

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat stav obalu a zjevná poškození.

V případě poškozeného obalu doporučujeme:

  • sepsat s dopravcem škodní protokol,
  • zásilku zdokumentovat,
  • neprodleně kontaktovat Prodávajícího.

7. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit e-mailem nebo písemně prostřednictvím kontaktních údajů Prodávajícího.

Doporučujeme uvést:

  • jméno a kontaktní údaje,
  • číslo objednávky nebo datum nákupu,
  • popis vady,
  • fotografie vady (je-li to možné),
  • požadovaný způsob vyřízení reklamace.

8. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

O průběhu a výsledku reklamace bude zákazník informován.

9. Způsob vyřízení reklamace

V závislosti na povaze vady může být reklamace vyřízena zejména:

  • opravou díla,
  • přiměřenou slevou z ceny,
  • dodáním náhradního plnění,
  • vrácením kupní ceny,
  • zamítnutím reklamace, pokud není oprávněná.

Volba způsobu řešení se řídí platnými právními předpisy a povahou konkrétní situace.

10. Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

11. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu na:

Česká obchodní inspekce
www.coi.cz

12. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky.

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád přiměřeně měnit či aktualizovat.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2026.